Ascolto delle richieste del cliente e definizione del problema, raccolta dei dati, analisi del mercato e della concorrenza (dei "competitors"). In questa fase si definiscono gli obiettivi da raggiungere, il target e si stabilisce una linea da seguire.
Dopo aver definito una chiara strategia condivisa ed approvata dal cliente, si passa alla fase della progettazione: dapprima su carta ed in un successivo momento si realizza a computer tenendo presente obiettivi e gusti del committente.
Fase conclusiva del processo creativo, nella quale, il progetto verrà pubblicato. A seguire, verranno attuate le strategie per la visibitità: promozione cartacea, ottimizzazione nel digitale (SEO, SEM, pubblicità display, inserzioni sponsorizzate su Social Networks, email marketing).